新颖总结数据显示:通达系快递长江三角洲时速

作者:爱彩乐标准版app下载

据南都报道,最新统计数据显示,在很多快递线路尤其是长三角地区,三通一达的时效性已经赶超顺丰。比如从浙江金华到湖北武汉的线路,通达系快递企业的总单量是顺丰的5倍,但从揽收到消费者签收的物流时效平均比顺丰快了2个小时,从山东菏泽到上海的线路更是平均快了6个小时。

圆通、申通、韵达、百世等通达系快递公司也同期宣布,网点到上海的派费上调0.5元/票,具体费用调整幅度、由当地服务网点根据总部指导建议并结合各自实际情况实施。

破碎、丢失、时效慢是快递企业在物流高峰期最常遇到的问题,面对一天10亿件的快递量,快递企业是否能给消费者一个满意的答案,在2018年双11快递潮接近尾声之际,北京商报针对消费者最常关心的速度、服务等问题,进行了快递服务消费者调查,对8家主流快递企业进行了对比。调查结果显示,顺丰总体满意度最高,EMS、中通并列第二。

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近年来,尽管人工成本、运输成本、原材料价格等上涨,通达系快递企业的服务价格却几乎未涨。2017年度财报显示,圆通甚至还下调了服务价格、中转费来保持竞争力。今年1-8月三通一达、百世的公开数据显示,快递服务价格并未上涨。

配送速度

近日,一份最新统计数据却刷新了消费者的认知。

通达系快递时效正在赶超

全程时效

时效

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数据显示,仅有21%的消费者会被动接收快递信息,剩余的消费者会进行主动查询。所以做好在线信息服务也在对快递企业统筹规划的范围。

“三通一达”一向以低廉的价格获取大量的电商订单,但是面对着双十一大量的订单、繁忙的业务。“三通一达”纷纷涨价,与此对比的顺丰却宣称绝不涨价。

长期以来,中国快递企业以低价格提供了高服务,性价比全球领先。专家认为,近日通达系快递普遍调整派费,或预示着中国快递业将逐步走出价格战,以更合理的性价比机制来加快发展。

包裹完整性

国家邮政局公布的今年8月份主要快递企业申诉情况显示,百世、韵达、中通的消费者申诉率、有效申述率均优于顺丰,其中,百世、申通、韵达快递的“消费者对快递企业有效申诉处理满意度”也高于顺丰。

业内 人士指出,当前通达系服务价格不到顺丰的一半,但时效和服务品质上越来越接近甚至赶超,下一步有望走出价格战怪圈,通过更灵活、透明的定价机制来调节性价比,并通过技术和服务升级来获取发展红利。

快递员服务

我们将国内快递分为两种:一种是以三通一达(圆通、申通、中通、韵达)、百世为代表的加盟制快递企业,价廉,时效慢;一种是以顺丰为代表的自营快递,价高,时效快,基本实现隔日达。因此,我们从时效、服务、费用三个方面,进行对各大快递进行对比。

从服务质量上看,目前行业最核心的一个指标是消费者申诉率。国家邮政局最新公布的今年8月份主要快递企业申诉情况显示,通达系快递企业整体位于国内外快递企业前列,其中韵达、中通的消费者申诉比例最低,优于顺丰,百世、申通的消费者对有效申诉处理的满意度也高于顺丰。

具体到快递公司总体满意度上,顺丰以4.26的得分位居总体满意度榜首,其次为邮政EMS和中通,二者以4.12的得分并列第二位。从各项指标上看,顺丰力压其他快递企业稳居首位。

目前,“三通一达”已经向各网点发布“调整到达上海地区快件派费”通知,并且不排除其他地区陆续跟进,以保障旺季派件服务质量,提高用户满意度。具体涨价情况将由各个网点决定,以北京市为例,部分网点的快递价格上涨幅度最高为每票3元。

据媒体报道,一份行业最新统计数据显示,以三通一达、百世为代表的加盟制快递企业,在多条快递线路上尤其在长三角地区,时效已经普遍超越顺丰等为代表的自营快递,颠覆了印象。

具体来看,整体速度顺丰整体时效满意度最高,申通整体时效满意度最低。

本文转自one2rich,并不代表中国(

据南都报道,一份最新统计数据显示,在很多快递线路尤其是长三角地区,通达的速度已经赶超顺丰,比如从浙江金华到湖北武汉的线路,通达系快递企业的总单量是顺丰的5倍,但从揽收到消费者签收的物流时效平均比顺丰快了2个小时,从山东菏泽到上海的线路更是平均快了6个小时。

面对如此巨大的快递量,速度和服务自然成为消费者关注的重点,此次共计对2400个消费者进行调查,所在城市分别为沈阳、北京、上海、杭州、深圳、东莞、武汉、郑州、重庆、成都。覆盖的快递企业包括顺丰、邮政EMS、中通、申通、圆通、韵达、百世、德邦。调查内容主要围绕双11期间,使用快递服务的全程时效、发货速度、配送速度、快递员服务、包裹完整性、客服的服务态度、处理问题主动性、及时处理结果、总体满意度、在线信息服务、信息安全及隐私保护等维度展开。

服务质量上,目前行业最核心的一个指标是消费者申诉率,而这个指标也再次刷新人们的传统认知。

快递行业内部人士指出,此次调价背后,其实是通达系快递企业性价比的提升:提供着低廉的价格、越来越好的服务,性价比在全球范围内都是领先的。

高效的背后,一方面离不开数百万快递小哥的辛勤付出,另一方面是整个中国快递物流业数字化、智能化的全面升级。在过去一个时期,正在全力打造智能物流骨干网的菜鸟,普及了电子面单和智能分单,推进了智慧供应链、智能分仓,这也帮助了快递小哥能够更快更好地进行配送。

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10月11日,中通快递发布通知:2018年11月11日起,在全国范围启动旺季中转费和派费调节机制。这是继9月21日发布调整全国到上海地区的快递费用之后,中通近期发布的第二个调价通知。

信息安全及隐私保护

费用

快递行业内部人士指出,对此外界普遍存在两个认识误区:一是派费、中转费是加盟制快递企业内部结算价格,并不直接挂钩客户寄件价格,所以派费涨价不等于快递涨价。事实上过去几年双11前夕,通达系快递企业一般都会阶段性调整派费,但快递价格整体维持原来水平;二是“指导价”并非一刀切的全网普涨,具体哪些网点涨价、涨幅多少、消费者服务价格会不会相应上涨,由网点根据自身情况来定。

就目前来说,消费者不仅可以通过电商平台或者第三方快递平台查询包裹信息,还可以通过快递公司微信公众号、快递公司APP、快递公司官网等途经。不仅如此,快递企业的服务也越来越人性化,比如顺丰在今年9月优化了在线下单系统,让视障用户也可以做到无障碍下单、查件。

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派费涨价不等于快递涨价

“我们很快会面临一天10亿个包裹”,2017年全球智慧物流峰会上,阿里巴巴集团董事局主席马云就预见性地提出“一个小目标”,而2018年双11期间这个目标得以实现。11月11日23点18分09秒,2018天猫双11当日物流订单量突破10亿大关,十年来增长3800多倍,这意味着快递企业需要进一步提升物流速度,加强服务品质,才能将“10亿”化为“0”。

根据预测,2018年双十一期间,快递量预计将超十亿件。各大快递公司又将展开白热化的竞争,拼速度、拼服务、拼价格。

当前快递企业的客户主要是企业,尤其电商企业,以及个体消费者,对于服务价格的提升,快递企业仍在谨慎试探。 杨达卿对调整派费持积极观点,认为这将有利于提振行业士气。他指出,中通和韵达是今年业绩较好的两家快递企业,率先发布调价消息,将起到示范效应,通过调整价格来强化企业的服务品质。

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可以说,时效性是检验快递公司好坏的重要标准,也决定着消费者是否选择这家快递。其次,则是服务,投递服务、是否丢件、是否损毁……都影响着消费者的体验感。

双11期间包裹完好的满意度情况良好,整体满意率90.3%,约1.3%用户 “不满意”和“很不满意”。从反馈的数据看,问题件主要集中在快件丢失、快件损坏、快件短少。

2017年双十一全天交易额1682亿元,产生快递物流订单8.5亿件,最快一笔订单从下单到签收仅用了12分18秒。

在包裹完整性方面,整体情况良好,顺丰仍占优势领先。

近年来,电子商务在我国快速发展,物流作为电商们活动的基本要素,也在不停地接受考验。在距离双11仅有一个月不到的时间里,不仅众多商家严阵以待,各大快递企业也进入备战状态。

在总体满意度方面,顺丰第一,申通垫底。综合考虑快递服务、安全、时效等因素,今年双11消费者对快递服务总体满意度较高,满意率(选择“满意”与“非常满意”,以下统称“满意率”) 83.7%。其中选择“满意”的消费者占57.4%,选择“非常满意”的消费者占26.3%。

新颖总结数据显示:通达系快递长江三角洲时速赶超顺丰爱彩乐标准版app下载。新颖总结数据显示:通达系快递长江三角洲时速赶超顺丰爱彩乐标准版app下载。但是在其他路线,特别是一些三四线城市的路线上,顺丰快递的“次日达”、“隔日达”的时效性依旧远超于三通一达。

从末端环节看,派件方式越来越多样化,除了送货上门,还有智能快递柜签收、小区/校园统一地点自提、合作超市自提等。不过总体来看,近半数还是要靠快递员送货上门,占比约50.3%,这一数字包括本人签收与他人代为签收。剩余的或由快递员直接放至保安室/物业管理处,或需到快递网点自提。

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当然,这一调查结果也与大部分消费者对双11期间的快递时效抱以理解态度相关,数据显示81.3%的消费者对双11高峰期快递时效滞后的容忍程度在2~3天以内,其中20.3%的消费者的容忍程度在1天以内。

服务

在对本次双11期间快递从商家发货到签收的整体速度的调查中,满意率83.2%,相对而言今年双11快递企业的表现得到了大部分消费者的认可。

其中,使用顺丰的受访者满意率较高,达92.3%;其他7家快递公司受访者满意率均低于76%,悬殊巨大。

而快递员服务方面,顺丰小哥服务评价依旧最高,韵达和德邦快递小哥服务评价并列第二。对比而言,这一环节与消费者接触最为密切,也是消费者感受最为直观的一个环节。本次调查,消费者结合快递员着装、服务态度、业务熟练程度等,对快递员在本次“双11”服务中提供的服务进行了评价,整体满意率85.6%。而在各家快递小哥的评价中,顺丰小哥满意率高达93%,其他8家快递小哥满意率均低于88%。

据国家邮政局监测信息显示,11月11日-16日业务高峰期间,全国邮政、快递企业共处理邮件18.82亿件,截至21日20时,除边远地区外,主要寄递企业揽收的邮件已妥投18.3亿件,妥投率超过97%。

总体满意度

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在揽收速度方面,顺丰快递员收件的速度满意度最高,韵达和德邦分别位列二三位,对比日常网购商品揽收速度,“双11”高峰期间各家快递公司的表现,消费者满意率76%。快递企业满意度打分排名前三的分别为:顺丰、韵达、德邦。

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配送速度方面,顺丰用户的满意度最高,申通最低。快递企业满意度排名中,顺丰以4.32分遥居首位,韵达、百世分别以4.09分和4.01分位居第二与第三名。其中,使用顺丰的受访者满意率91.3%,使用韵达的受访者满意率81%,使用百世的受访者满意率78.3%,申通用户满意率最低,合计73.3%。

本文转自北京商报,并不代表中国(

具体到快递时效上,48.5%的消费者反馈跟平时差不多(差距在24小时以内),32.1%的消费者反馈比平时慢1-2天。这一成绩的取得一方面离不开近年来快递企业的飞速发展,自动化设备、分拣机器人等大规模应用,大数据、人工智能也在陆续引入,硬件软件均在升级。

揽收速度

此外,针对消费者最关心的信息安全及隐私保护问题,北京商报也作出调查,结果显示,顺丰满意度最高,低于4分的仅申通一家。调查显示消费者越来越看中信息安全及隐私保护,在“信息安全及隐私保护满意度评分”评分中,认为“不满意”和“很不满意”的消费者占比合计11%,另外还有16.2%的消费者认为一般,对比其他环节的评分,消费者满意度较低。

在线信息服务

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目前,顺丰等企业也在通过尝试隐私面单等方式对消费者的隐私进行保护,但就快递行业整体来看,还需要各个企业及时跟上,尽快推进。

除了线下服务,线上服务体验也在影响消费者的满意度,此次在线信息服务,综合考虑快递公司在线查询的便捷性、全程信息推送、时效预估准确度等信息上消费者的满意度。

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