苏宁物流:持续深耕大件物流,为更多客户赋能

作者:爱彩乐标准版app下载

苏宁物流拥有20多年家电物流经验,并且长期以来坚持基础设施能力建设,现已拥有深度的覆盖网、充足的资源池和大数据精准管理,各方面能力已经成为物流行业佼佼者。面对国内数万亿的家居家装市场,苏宁物流正在全面布局家居物流领域,此次与STAR-LIVING星饰居国际合作有助于苏宁将家电物流优势移植到家居物流,在争夺家居物流标准化上争取更多话语权,是苏宁能赢得家居物流行业竞争的最重要的砝码。

四、结语

星饰居国际:从欧洲工厂到入户安装,打通欧洲进口家居物流全链路

大件物流对比小件快递存在其天然的特殊性,在货源结构、运输配送模式等方面都具有不同的行业特点,比如:服务链条长,需要送货上门、安装、维修以及逆向物流等专业化物流服务支撑;订单渠道由线下为主逐步转为线上线下结合,需要自然错峰接单,保证业务量的持续性;干线运输具有批量大、不中转的特点,末端配送趋向仓配一体化;大件物流标准化、自动化、智能化难度大,依赖于智慧化的大数据分析。

星饰居国际:携手专业物流服务商,解决家居行业短板

苏宁物流加快大件业务布局,服务领域涵盖家电、家装、家居、卫浴、健身器材等多种类型产品,服务模式也由传统线下B2C、B2B升级为O2O全场景的B2C、B2B,并依托自身强大的综合物流云为客户提供包括仓配一体、供应链智慧化管理的高品质定制服务。

苏宁物流常务副总裁姚凯表示,“标准化建设是目前家居家装行业目前最大的呼声,苏宁物流将重点以创新思维打造行业领域的竞争力,与行业企业强强联合,努力提升整个行业的标准化和服务品质。” 此前苏宁已完成了家居家装产品在仓储信息、运输装载、送装标准、售后服务管理等四大环节的标准化升级。

与快递几乎只服务C端客户不同,大件物流兼具2B和2C业务。B2B大件物流又可以按照生产流通过程划分为原材料B2B大件物流和商品B2B大件物流。而B2C大件物流又可以按照购买渠道不同划分成线上B2C大件物流(例如物流为在线上商城购买大家电的客户配送商品)和线下B2C大件物流(例如物流企业为在实体专卖店购买成套家具的客户配送商品)。

此外,双方特别就此次合作对自身发展的重大意义进行了交流。

“家居行业对物流服务有着极高的依赖性,但由个体家居公司自建仓储物流体系显然不高效,在过程中管理难度和管理成本很高;另外,自己也很难做得专业。”星饰居国际集团总裁陆珂在签约仪式上表示。

苏宁物流已经拿出了一整套解决方案,希望在家居家装物流业务上与行业企业强强联合,深度合作,直击行业痛点;通过制定标准打造标杆服务体系,率先推动行业物流供应链变革,为家居家装行业企业发展赋能。

2.升级大件物流服务

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同时,苏宁物流还为星饰居接入了对应的管理系统,从接到订单信息开始即启动流程监控,跟踪其包装、出库、运输、安装的每一个环节,提高时效的同时也保证了路径信息的可查可控,二次打包和标准化操作也将商品破损率保持到了最低,远低于行业平均值。加上客服团队24小时为顾客提供专业的去前电联、物流咨询、物流售后服务,苏宁物流真正做到有速度、有温度、有风度的“三度”服务。

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苏宁物流同苏宁零售商业共同诞生与发展,在长期的发展历程中,苏宁物流专注在大件物流领域进行了持续探索和投入。从最初确保客户在苏宁全渠道购买大件商品时,享受超越行业标准的服务体验,到转型为第三方物流公司,成为仓配一体化服务供应商,为上游客户提供专业的供应链解决方案,苏宁物流凭借专业和专注的服务在业内树立了良好口碑,并逐步成长为大件物流领域的领军企业。

爱彩乐标准版app下载,签约仪式结束,双方均表示期待未来可以进一步展开更广泛、更深度的合作。

从全屋定制家居到国际家居连锁卖场,从国内知名家居品牌到全球进口家居采购,国内外一流的家居企业均不约而同地选择与苏宁物流达成战略合作,利用苏宁物流在家居供应链上的创新性标准、基础设施资源优势,推进家居供应链的建设和家居产业的全场景布局。

STAR-LIVING星饰居国际,是国内最早成立的进口家居采购集团之一,产品源头上,集团直接与欧洲专业家居生产工厂建立关系;物流环节,集团自身拥有的成熟完整的海外供应链,且在北京、上海等地拥有自己的仓库。此次与苏宁物流合作意味着STAR-LIVING星饰居国际拥有了自己的最后一公里物流供应链,打通了旗下进口家居产品从欧洲工厂到国内入户安装的物流全链路,可全面推动STAR-LIVING星饰居国际的业务拓展。

2.大件物流特点

STAR-LIVING星饰居国际作为高端欧洲家居产品采购集团,拥有20年以上的欧洲进口家居产品采购经验,旗下进口家居产品涵盖地板及地面配件、瓷砖、卫浴龙头、涂料、家具、家饰、定制产品等十多个品类、60多个欧洲品牌,在中国拥有超300家以上的门店,销售网络覆盖国内110多个城市,合作伙伴几乎涵盖全国所有一线装饰公司品牌。

至此,苏宁物流的大件业务布局已经从过去的专攻大家电,扩展为涵盖家电、家装、家居、卫浴、健身器材等多种类型,服务模式也由传统线下B2C、B2B升级为O2O全场景的B2C、B2B,并依托自身强大的综合物流云为客户提供包括仓配一体、供应链智慧化管理的高品质定制服务。

STAR-LIVING星饰居国际集团总裁陆珂先生认为专业的事情应该交由专业的人来做:“家居行业对物流服务有着极高的依赖性,但由个体家居公司自建仓储物流体系显然不高效,在过程中管理难度和管理成本很高;另外,自己也很难做得专业。”在家居物流市场,大件易损非标,要求家居物流服务会具备更多高的个性化。但是一味做个性化却并不是一个好的选择,只有标准化才能降低成本,提升服务的整体水平。

二、苏宁大件物流布局

一直以来物流运输始终都是家居行业公认的短板,特别是在家居电商业务快速增长带动了家居物流和装配服务市场的爆发的情况下,这个短板暴露得更为显著。

针对星饰居对配送到家后的安装提出的高要求,苏宁物流在全国各城市招募了大量资深家具安装师傅,并通过专业培训组织起了一支技能过硬且有良好服务意识和沟通能力的安装队伍,不仅提供送货上楼上门服务,同时提供一步到位的安装服务,送装一体服务覆盖星饰居所有品类商品。

苏宁物流云事业部总经理石国刚、STAR-LIVING星饰居国际副总裁李浩

随着中小件快递市场日渐成熟、增速放缓、市场份额持续向龙头企业集中,行业空间巨大、竞争分散的大件物流正在成为各大物流企业的重点布局对象。大件物流的概念也由较为模糊的大件商品行业相关运输业务,发展到精确为30~200kg的快递包裹业务,同时包括部分附加价值较高的小票零担运输业务。

苏宁物流:推动行业物流供应链变革,为家居行业赋能

2018年7月,苏宁易购总裁侯恩龙在家居家装论坛上宣布,苏宁全面进军家居家装市场,与此同时,苏宁物流发布了“美家计划”和“苏宁家居解决方案”,借助基础设施网和优质服务的优势,专攻家居物流行业长期难破的痛点。“美家计划”致力于通过强强联合,打造标杆服务体系;通过制定标准,提升行业品质效率。“苏宁家居解决方案”则为客户提供五“心”服务——服务用心、物流省心、仓储安心、付费放心、收货舒心,将行业服务价格透明化,打破了行业长期封闭和散乱的服务状态。

双方交流现场

在苏宁物流常务副总裁姚凯见证下,苏宁物 流云事业部总经理石国刚与星饰居国际副总裁李浩签署战略合作协议

签约仪式现场

快递不断提速,大件物流也在不断发展与创新。此时的苏宁物流正秉承“开放、品质、共赢、生态”的坚持和追求,不断打造新的体验模式,在大件物流全品类、全场景服务的发展战略下逐步深耕,并进一步“攻城掠地”,为更多的客户开放赋能,引领行业走得更快、更远。

家居物流资源互补,强强联手实现双赢

三、大件物流服务案例分享

宝窝位于上海凌空SOHO展厅

此前,苏宁已完成了家居家装产品在仓储信息、运输装载、送装标准、售后服务管理等四大环节的标准化升级。在与星饰居的合作中,苏宁物流从自身四大标准化环节出发,首先根据星饰居业务特点为其量身定制了“一仓发全国”的解决方案:从始发仓到分拨仓,再从分拨仓到用户家中,苏宁大件物流依托着自身强大的仓储布局和支干线毛细血管实现全链无忧的高品质物流运输服务。

数据显示,目前中国家居建材市场的规模已经超过了4万亿元,但如此庞大的市场却饱受破损率高、标准化低、信息化低、时效性低等痛点折磨,物流企业以及家居家装企业的突破口究竟在何方?签约仪式上,STAR-LIVING星饰居国际集团总裁陆珂先生和苏宁物流常务副总裁姚凯就此问题进行了探讨。

苏宁物流目前在48个城市建有大件物流枢纽基地,截至今年10月份联合天天快递拥有的相关配套仓储合计面积已达到870万平方,实现了2872个区县全面覆盖,对县级城市的覆盖率达到了98.6%,在大件物流网上积聚了深入多级市场的先发优势。与此同时在运输端,苏宁物流目前拥有运输车辆超过5万辆,涵盖了近4000条干支线运营路线。庞大的智能骨干运输系统为无论B端还是C端的客户都提供了更精准的全国送达保障,截止2018年11月,市内配送可日均完成50万件配送量。

此次,STAR-LIVING星饰居国际与苏宁物流正式达成供应链战略合作,苏宁物流将通过自建的仓储网络、高效的运输网以及全面的末端服务网为STAR-LIVING星饰居国际提供家居物流上的有力支持。

苏宁物流以消费品零售起步,在大件物流行业深耕多年,一直引领着行业的网络和服务变革,打造了一张覆盖全国100%县镇的大件物流网络,率先推出家电、家居产品的送装一体服务。近年来,苏宁物流在大件物流上不断进行纵深化布局,2018年4月2日起,苏宁物流升级了自身的大件准时达服务。截至目前,全国170多个城市的消费者在苏宁易购购买大件商品,如果选择大件准时达服务,除了有5个送货时间段可供自由挑选外,还会有一定的优惠。618期间,苏宁物流更是推出大件12道金牌服务,涵盖大件物流的仓储、干线、配送、逆向、安装、包装、回收、维修、质保、客服、金融、系统十二项具有行业领先优势的服务,逐一攻克大件物流操作环节上的痛点,全面定义了大件物流优质服务的新标准。

苏宁物流常务副总裁姚凯、STAR-LIVING星饰居国际总裁陆珂、

举例来说,苏宁物流在与顾家、宜家形成业务合作后,今年“双11”又陆续和维尚家具、星饰居展开深度合作,通过资源整合、管理创新、技术创新,在仓储、运输、城配、家居送装、一体化供应链等领域搭建基于双方互联互通、高效协同的家居物流信息管理系统,通过全链路的业务合作,探索仓运配装四位一体的家居物流解决方案。

苏宁物流:全面布局家居物流领域,做家居物流行业头部竞争者

1.大件物流分类

苏宁物流在全国范围内拥有17个全国物流中心,60个区域物流中心,仓储面积达到799万平方米,拥有4万多条运输线路,近25000个快递网点,覆盖全国2860个区县,拥有全链路供应链物流解决方案,可提供物流区域、活动、季节等多种分仓模式以及全生命周期和灵活的时效管理,提升消费者购物体验,全面有力支持客户的业务拓展。

苏宁物流常务副总裁姚凯则回应:“标准化建设是目前家居家装行业最大的呼声,苏宁物流希望和星饰居一起,重点以创新思维打造行业领域的竞争力,强强联合,产业联动,全面提升整个行业的标准化和服务品质。”

此次签约的品牌Fibonacci宝窝是STAR-LIVING星饰居国际对旗下进口产品进行优化组合,于2014年推出的整体家居解决方案品牌,旨在为国内中高端消费者提供所见即所得的整体家居解决方案。依托于苏宁物流的仓配一体化,STAR-LIVING星饰居国际未来将能为中国消费者提供更多样的产品、更快速的服务。

而随着电商规模的快速发展,在整个2C大件物流市场中,大家电和家装家居大件物流占到了绝大需求,大家电包括传统四大家电和厨卫电器;家居主要包括家装建材、家具、卫浴、运动器材等。无论传统大家电还是家装家居,对目前的物流行业仍然是一个不小的难题,因为其承运物品同时覆盖了快递和零担,普遍具有仓储存放管理复杂、运输商品附加值高、体积较大、运输标准化难度高、运价显着高于一般零担和整车的特点,同时又兼具快递小件的时效要求和到户配送安装的需求,因此即使大件物流单价高,很多物流服务网点仍然不愿意接受客户的大件物流订单。

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3.大件物流面临的问题

2018年11月2日,STAR-LIVING星饰居国际与苏宁物流签署战略合作协议,正式达成供应链合作。双方将整合优势资源,提高服务品质和效率,共同增强双方市场竞争力,从而达成长期双赢。至此,STAR-LIVING星饰居国际拥有了从欧洲工厂到国内入户安装的进口家居物流全链路。

一、大件物流的特点及痛点

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1.大件物流布局与发展

其中,星饰居国际作为高端欧洲家居产品采购集团,拥有20年以上的欧洲进口家居产品采购经验,产品涵盖地板、瓷砖、卫浴龙头、涂料、家具、家饰等数十个品类、60多个欧洲品牌。在国内的超过110个城市里,星饰居拥有超过300家门店。随着扩张的加速,星饰居对于一个更高效智能的物流供应链的渴望变得更为急迫。

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