GUCCI被曝售后服务漏洞 投诉无门澳门太阳集团城

作者:服装鞋帽

根据世界奢侈品协会发布的《2011官方报告蓝皮书》显示,截至2011年3月底,中国奢侈品市场消费总额已经达到107亿美元,占据全球份额的四分之一,中国已经成为全球第二大奢侈品消费国。

事件三:没有购物小票,维修“免谈”。有相关人士表示,自己购买的箱包配件出现质量问题,门店表示一定要出示购物小票,否则即便是正品也无法修理。

继被多名深圳门店离职员工控诉“虐待员工”之后,国际知名奢侈品牌古驰近日又被部分网友曝出售后服务存在诸多漏洞,甚至至今没有设立统一的国内客服电话。一旦遭遇质量纠纷,消费者常常投诉无门。 记者调查发现,目前,此类现象在其它不少国际奢侈品牌中并非鲜见。与光鲜的品牌形象、高昂的商品定价,以及不断加快的门店扩张速度相比,国际大牌的售后服务为何如此不给力? 购买奢侈品难享“奢侈售后服务” “买到的古驰包包,用了不到两个月就出现了质量问题,现在该如何投诉呢?才发现GUCCI官网上竟然没有售后服务电话和质量投诉电话。”有人士近日在微博上发表了上述疑问。 记者搜索后发现,像这样在购买奢侈品牌商品后,遭遇售后服务或维修“无门”的人并不在少数,不少人在网上讲述了自己购买国际大牌却遇到尴尬的经历。 事件一:国内外售后服务标准不统一。网友“Desperate蘑菇君”表示,自己在美国买了一副古驰墨镜,不小心弄掉了一颗比较特殊的螺丝。他到北京一家专卖店修理时,协调了半个多小时之后却被告知,螺丝需要订货,要等半年时间;最关键的是,不仅所有费用需要消费者自己来承担,而且必须出示购买眼镜时的原始凭据。而这位网友在伦敦一家古驰店维修时,不仅什么凭证都没要,而且只用了三五分钟就修好了。 事件二:不管保修期内外,维修费用大多须自理。网友“安利ENRI”今年9月7日在韩国买了一个GUCCI的钥匙包,9月8日就发现有质量问题。钥匙包等于没用过,但这位网友前往专卖店修理时却得到回复称,在免税店购买的东西维修需要收费。 事件三:没有购物小票,维修“免谈”。不是人士都表示,自己购买的箱包配件出现质量问题需要维修,门店表示一定要出示当时的购物小票,否则即便是正品也无法修理。 不少民众纷纷表示,很多国际大牌的质量并不像想象中那么好,“一些包的四角用了一个多月就褪色了”,“高档镜架戴了一段时间,居然断裂了”,“箱子的拉链锁头才使用第一次就掉了”,“西装肩部针脚都不齐”。更让人头疼的是,在进行售后服务交涉时,国际大牌的门店工作人员往往态度傲慢,动辄会以各种理由要求顾客等上几个月,甚至半年多。有网友感慨地说,一些国际大牌的商品质量和售后服务也不靠谱,“享受奢侈品的售后服务如同走一条布满荆棘的山路”。 GUCCI中国总部竟然查不到地址和电话 针对部分国际知名奢侈品牌存在的售后服务方面的问题,记者进行了实地调查。 上海国金中心商场GUCCI门店的工作人员表示,如果是在本店购买的商品,顾客凭购物小票,可以在上海任何一家GUCCI的直营店享受售后服务;但如果购物小票遗失了,就必须到原购买地查询消费记录等其它证明性材料。门店受理后,首先会对产品进行拍照,并询问公司维修价格,7个工作日内回复消费者,“一般而言,包是没有保修期的,但公司会根据是否属于人为损坏等衡量标准,确定维修费用。” 在上海市中心的一家LV门店,记者被告知,LV对于在中国大陆销售的各款箱包,不提供清洗服务;另一家知名钟表品牌门店销售人员则表示,由于公司在中国大陆还没有设立专门的维修中心,因此即便是更换一枚小小的电池,也必须从国外工厂订购,消费者要等3个月以上。 而对于那些遭遇售后服务或商品质量问题的顾客来说,更为恼人的是,除了门店和销售人员,消费者几乎找不到品牌公司本身。GUCCI的中国总部设在上海,但记者发现,无论是拨打114查号台,还是通过互联网搜索,都无法查找到GUCCI中国总部的确切地址或联系电话。 另一个国际知名奢侈品牌爱马仕的销售人员也表示,如果消费者购买商品后有质量或者维修方面的问题,只能到门店去反映,因为“公司没有专职人员来负责这方面的工作”。 “这种‘有事找门店解决、公司神龙见首不见尾’的做法,事实上会给消费者维护自身合法权益带来重重阻碍。”上海市消费者权益保护委员会法务部副部长唐健盛分析说,由于国际奢侈品牌的授权方式和分销渠道比较复杂,许多门店看似相同,其实有的是直营店,有的是“中国区总代理”,有的则属于二三级代理。因此,建立起消费者与品牌公司之间的直接的沟通渠道十分重要,否则一旦出现纠纷,门店或销售人员有可能互相推诿,而品牌公司会则借机逃避责任。 记者采访发现,很多国际知名奢侈品牌在中国大陆市场,至今均停留于依靠门店来解决所有售后服务问题。除了古驰,爱马仕、香奈尔、菲拉格慕等诸多品牌都尚未在国内设立统一的客服电话。 中国消费者何时赢得大牌尊重? 根据世界奢侈品协会发布的《2011官方报告蓝皮书》显示,截至2011年3月底,中国奢侈品市场消费总额已经达到107亿美元,占据全球份额的四分之一,中国已经成为全球第二大奢侈品消费国。 “对于不少国际大牌来说,他们对于中国消费者的权益的重视程度,远远赶不上他们对于中国消费者的钱包的重视程度。”唐健盛对记者说,近年来,随着商品销量的快速增长,针对奢侈品的消费者投诉也呈现逐年攀升的趋势。但是,一些国际大牌的售后服务还不及本地企业和产品,商品缺乏中文使用说明,甚至出现翻译错误。“现实中我们遇到过不少这样的案例,消费者找到门店,门店基于其权限,无法做出明确的解答,或者把问题解决好,而消费者又没办法找到这家公司,最终只能忍气吞声、不了了之。” 上海汇业律师事务所合伙人吴冬则“现身说法”,他表示,自己在美国读书时曾经购买过一台著名品牌的电脑,在国内出现质量问题时正好是美国的晚间,他拨打了这个品牌中国公司的售后服务热线,得到了热情的回应和受理。“作为一家知名和高端的跨国企业,除了品牌形象和产品质量,售后服务质量同样应该优于其他品牌;无论消费者在哪里购买商品,都可以享受到同样高水准的售后服务。” 专家建议,此类国际品牌在拓展中国市场的同时,必须更加重视对消费者权益的维护,向中国消费者提供与产品相关的一系列的本地化的服务。例如,提供产品的中文说明书,开设中文网站,设立统一的客服热线,以书面的方式约定并且告知有关商品维修、退换等内容,让消费者能够享受便捷的售后服务。 “国际品牌的门店遍布全球,其售后服务的标准应当是统一的,而不是多重的。”吴冬律师说,“不能因为购买地点的不同,让消费者遭受区别对待。”

“买到的古驰包包,用了不到两个月就出现了质量问题,现在该如何投诉呢?这才发现GUCCI官网上竟然没有售后服务电话和质量投诉电话。”有人士近日在微博上发表了上述疑问。

94年女孩 曝与73年干爹故事炫富 孙静雅艳照 校园内激情亲热场景 裸体火辣游行 迷奸案女星不雅照 刘嘉玲钓遍富豪 明星爱就发裸照 富二代隐私生活 护士装撩人短裤 曝泰国红灯区人妖 新金瓶梅裸战

国际名牌在中国常耍“大牌”

在中国耍“大牌”只顾赚快钱无视消费者权益售后服务“内外有别”

针对部分国际知名奢侈品牌存在的售后服务方面的问题,记者进行了实地调查。

推荐阅读

“国际品牌的门店遍布全球,其售后服务的标准应当是统一的,而不是多重的。”上海汇业律师事务所合伙人吴冬律师说,“不能因为购买地点的不同,让消费者遭受区别对待。”

中国消费者何时赢得大牌尊重?

记者调查发现,目前,此类现象在其他不少国际奢侈品牌中并非鲜见。与光鲜的品牌形象、高昂的商品定价,以及不断加快的门店扩张速度相比,国际大牌的售后服务为何如此不给力?

LV:不提供清洗服务

售后服务不给力让GUCCI光鲜的品牌形象蒙羞。

总部找不到只能找门店

事件三:没有购物小票,维修“免谈”。不少人士都表示,自己购买的箱包配件出现质量问题需要维修,门店表示一定要出示当时的购物小票,否则即便是正品也无法修理。

继被多名深圳门店离职员工控诉“虐待员工”之后,国际知名奢侈品牌古驰近日又被部分网友曝出售后服务存在诸多漏洞,甚至至今没有设立统一的国内客服电话。一旦遭遇质量纠纷,消费者常常投诉无门。

难享“奢侈售后服务”

默多克与邓文迪将离婚 分手费或达10亿美元

记者采访发现,很多国际知名奢侈品牌在中国大陆市场,至今均停留于依靠门店来解决所有售后服务问题。除了古驰,爱马仕、香奈尔、菲拉格慕等诸多品牌都尚未在国内设立统一的客服电话。

“这种‘有事找门店解决、公司神龙见首不见尾’的做法,事实上会给消费者维护自身合法权益带来重重阻碍。”上海市消费者权益保护委员会法务部副部长唐健盛分析说,由于国际奢侈品牌的授权方式和分销渠道比较复杂,许多门店看似相同,其实有的是直营店,有的是“中国区总代理”,有的则属于二三级代理。因此,建立起消费者与品牌公司之间的直接的沟通渠道十分重要,否则一旦出现纠纷,门店或销售人员有可能互相推诿,而品牌公司则借机逃避责任。

而对于那些遭遇售后服务或商品质量问题的顾客来说,更为恼人的是,除了门店和销售人员,消费者几乎找不到品牌公司本身。GUCCI的中国总部设在上海,但记者发现,无论是拨打114查号台,还是通过互联网搜索,都无法查找到GUCCI中国总部的确切地址或联系电话。

专家建议,国际品牌必须更加重视对消费者权益的维护,向中国消费者提供与产品相关的一系列的本地化的服务。例如,通过提供产品的中文说明书,开设中文网站,设立统一的客服热线等方式,让消费者能够享受便捷的售后服务。

记者搜索后发现,像这样在购买奢侈品牌商品后,遭遇售后服务或维修“无门”的人并不在少数,不少人在网上讲述了自己购买国际大牌却遇到尴尬的经历。

根据世界奢侈品协会发布的《2011官方报告蓝皮书》显示,截至2011年3月底,中国奢侈品市场消费总额已经达到107亿美元,占据全球份额的四分之一,中国已经成为全球第二大奢侈品消费国。

不少民众纷纷表示,很多国际大牌的质量并不像想象中那么好,“一些包的四角用了一个多月就褪色了”,“高档镜架戴了一段时间,居然断裂了”,“箱子的拉链锁头才使用第一次就掉了”,“西装肩部针脚都不齐”。更让人头疼的是,在进行售后服务交涉时,国际大牌的门店工作人员往往态度傲慢,动辄会以各种理由要求顾客等上几个月,甚至半年多。有网友感慨地说,一些国际大牌的商品质量和售后服务也不靠谱,“享受奢侈品的售后服务如同走一条布满荆棘的山路。”

推荐阅读

GUCCI中国总部竟然查不到地址和电话 消费者投诉无门

糟糕服务案例

“对于不少国际大牌来说,他们对于中国消费者的权益的重视程度,远远赶不上他们对于中国消费者钱包的重视程度。”上海市消费者权益保护委员会法务部副部长唐健盛对记者说。

与名牌的“悲催”相遇

事件二:不管保修期内外,维修费用大多须自理。网友“安利ENRI”今年9月7日在韩国买了一个GUCCI的钥匙包,9月8日就发现有质量问题。这位网友前往专卖店修理时却得到回复称,在免税店购买的东西,维修需要收费。

不少民众纷纷表示,很多国际大牌的质量并不像想象中那么好,“一些包的四角用了一个多月就褪色了”,“高档镜架戴了一段时间,居然断裂了”,“箱子的拉链锁头才使用第一次就掉了”,“西装肩部针脚都不齐”。更让人头疼的是,在进行售后服务交涉时,国际大牌的门店工作人员往往态度傲慢,动辄会以各种理由要求顾客等上几个月,甚至半年多。有网友感慨地说,一些国际大牌的商品质量和售后服务也不靠谱,“享受奢侈品的售后服务如同走一条布满荆棘的山路”。

事件一:国内外售后服务标准不统一。网友“Desperate蘑菇君”表示,自己在美国买了一副古驰墨镜,不小心弄掉了一颗比较特殊的螺丝。他到北京一家专卖店修理时,协调了半个多小时之后却被告知,螺丝需要订货,要等半年时间;最关键的是,不仅所有费用需要消费者自己来承担,而且必须出示购买眼镜时的原始凭据。而这位网友在伦敦一家古驰店维修时,不仅什么凭证都没要,而且只用了三五分钟就修好了。

94年女孩 曝与73年干爹故事炫富 孙静雅艳照 校园内激情亲热场景 裸体火辣游行 迷奸案女星不雅照 刘嘉玲钓遍富豪 明星爱就发裸照 富二代隐私生活 护士装撩人短裤 曝泰国红灯区人妖 新金瓶梅裸战

公司神龙见首不见尾

国际知名奢侈品牌爱马仕的销售人员也表示,如果消费者购买商品后有质量或者维修方面的问题,只能到门店去反映,因为“公司没有专职人员来负责这方面的工作”。

被指只看重国人钱包

某国际品牌名表:换个电池等仨月

在上海市中心的一家LV门店,记者被告知,LV对于在中国大陆销售的各款箱包,不提供清洗服务。另一家知名钟表品牌门店销售人员则表示,由于公司在中国大陆还没有设立专门的维修中心,因此即便是更换一枚小小的电池,也必须从国外工厂订购,消费者要等3个月以上。

GUCCI:服务流程繁复无比

继被多名深圳门店离职员工控诉“虐待员工”之后,国际知名奢侈品牌古驰近日又被部分网友曝出售后服务存在诸多漏洞,甚至至今没有设立统一的国内客服电话。一旦遭遇质量纠纷,消费者常常投诉无门。

默多克与邓文迪将离婚 分手费或达10亿美元

记者搜索后发现,像这样在购买奢侈品牌商品后,遭遇售后服务或维修“无门”的人并不在少数,不少人在网上讲述了自己购买国际大牌却遇到尴尬的经历。

在上海市中心的一家LV门店,记者被告知,LV对于在中国大陆销售的各款箱包,不提供清洗服务。

奢侈品难享“奢侈服务”

对于那些遭遇售后服务或商品质量问题的顾客来说,更为恼人的是,除了门店和销售人员,消费者几乎找不到品牌公司本身。消费者购买很多国际知名奢侈品牌,一旦出现售后服务问题,只能依靠门店来解决。除了古驰,爱马仕、香奈尔、菲拉格慕等诸多品牌都尚未在国内设立统一的客服电话。

“对于不少国际大牌来说,他们对于中国消费者的权益的重视程度,远远赶不上他们对于中国消费者的钱包的重视程度。”上海市消委会法务部副部长唐健盛对记者说,一些国际大牌的售后服务还不及本地企业和产品,商品缺乏中文使用说明,甚至出现翻译错误。

上海一家GUCCI门店的工作人员表示,顾客凭购物小票,可以在直营店享受售后服务;但如果小票遗失,就必须到原购买地查询消费记录等其它证明性材料。门店受理后,首先会对产品进行拍照,并询问公司维修价格,7个工作日内回复消费者。

爱马仕:竟无专职售后服务

事件一:国内外售后服务标准不统一。网友“Desperate蘑菇君”表示,自己在美国买了一副古驰墨镜,不小心弄掉了一颗比较特殊的螺丝。他到北京一家专卖店修理时,协调了半个多小时之后却被告知,螺丝需要订货,要等半年时间;最关键的是,不仅所有费用需要消费者自己来承担,而且必须出示购买眼镜时的原始凭据。而这位网友在伦敦一家古驰店维修时,不仅什么凭证都没要,而且只用了三五分钟就修好了。

记者调查发现,目前,购买国际品牌遭遇投诉无门的现象,在不少国际奢侈品牌中并非鲜见。与光鲜的品牌形象、高昂的商品定价,以及不断加快的门店扩张速度相比,国际大牌的售后服务为何如此不给力?

一家知名国际品牌钟表品牌门店销售人员则表示,由于公司在中国大陆还没有设立专门的维修中心,因此即便是更换一枚小小的电池,也必须从国外工厂订购,消费者要等3个月以上。

事件二:不管保修期内外,维修费用大多须自理。网友“安利ENRI”今年9月7日在韩国买了一个GUCCI的钥匙包,9月8日就发现有质量问题。钥匙包等于没用过,但这位网友修理时却得到回复称,在免税店购买的东西维修需要收费。

“买到的古驰包包,用了不到两个月就出现了质量问题,现在该如何投诉呢?才发现GUCCI官网上竟然没有售后服务电话和质量投诉电话。”有人士近日在微博上发表了上述疑问。

本文由爱彩乐APP下载发布,转载请注明来源

关键词: 投诉